Об аудитории юридического сайта в Томске: молодой клиент и его задачи
В этой статье
- Съёмное жильё, займы и покупки: массовый сегмент
- Родители из другого региона платят за консультацию
- Наука, разработка и договоры на интеллектуальную собственность
- Цена должна быть на сайте, а не «по запросу»
- Отзывы читают до текста, а не после
- Сезонность, которой нет у других городов
- Где поиск дополняется рекламой
- Как проверить, готов ли сайт к такому клиенту
Университетский город даёт юридической практике необычный состав обращений. Заметная доля посетителей сайта – люди двадцати с небольшим лет: студенты, аспиранты, молодые специалисты и их родители из других регионов. Они ищут иначе, читают иначе и решаются на звонок по другим причинам, чем сорокалетний собственник бизнеса. Разберём, что из этого следует для сайта фирмы.
Съёмное жильё, займы и покупки: массовый сегмент
Типичный набор ситуаций молодой аудитории: наймодатель не возвращает залог, работодатель не оформил подработку и не заплатил, магазин отказывает в возврате, микрозайм оброс процентами, автомобиль после первого ДТП. На сайте это выглядит так:
- возврат залога и споры с наймодателем;
- неоформленная подработка и невыплата за неё;
- возврат товара и претензия магазину;
- долг по микрозайму и оспаривание начислений;
- ДТП без пострадавших и выплата по страховке.
Суммы небольшие, зато обращений много, и почти все они приходят с телефона. Страница, которая не открывается за пару секунд на мобильном интернете, теряет этого клиента до того, как он дочитает первый абзац.
Родители из другого региона платят за консультацию
Частая связка: проблема у ребёнка здесь, а решение принимают и оплачивают родители за тысячи километров. Значит, на сайте должны быть понятные способы дистанционной работы – консультация по видеосвязи, обмен документами онлайн, доверенность, безналичная оплата с документами. Это не мелочь для раздела «контакты», а причина, по которой выбирают именно вас.
Наука, разработка и договоры на интеллектуальную собственность
Второй пласт – компании вокруг университетов и исследовательских центров: разработчики, инжиниринговые фирмы, стартапы. Их вопросы совсем другие: договор с заказчиком и права на результат работы, регистрация товарного знака, оформление сотрудников и самозанятых, споры по грантовым и подрядным обязательствам. Эта аудитория оценивает сайт придирчиво и читает раздел практики целиком.
Цена должна быть на сайте, а не «по запросу»
Молодой клиент не станет звонить, чтобы узнать стоимость, – он просто закроет вкладку. Работает открытый прайс с понятными форматами:
- устная консультация – цена и длительность;
- составление документа – претензии, договора, заявления;
- сопровождение дела в первой инстанции;
- бесплатная первичная консультация как точка входа.
При этом первичная бесплатная консультация должна быть заметна на каждой странице услуги, а не спрятана в подвале.
Отзывы читают до текста, а не после
У этой аудитории привычка проверять репутацию раньше, чем разбираться в сути предложения. Смотрят карты, отзывы, соцсети – из них уместны ВКонтакте и Telegram, канал с разбором типовых ситуаций работает лучше, чем страница с новостями фирмы. Живые фотографии юристов, специализация и стаж каждого влияют на конверсию сильнее, чем объём текста на странице. Судебная практика публикуется обезличенно – без имён и деталей, по которым можно узнать участников.
Сезонность, которой нет у других городов
Спрос в Томске заметно колеблется по учебному календарю: сентябрь и февраль дают всплеск обращений по жилью и подработке, лето проседает. Это удобно использовать в планировании – готовить и наполнять разделы в спокойные месяцы, чтобы к началу семестра страницы уже собирали трафик. Новая страница выходит на стабильный поток не мгновенно, поэтому запускать её в пик спроса поздно.
Где поиск дополняется рекламой
По самым конкурентным ситуациям верх выдачи занят федеральными агрегаторами юруслуг. Пока свои страницы набирают вес, часть спроса разумно забирать через контекстную рекламу – но только по узким формулировкам, где видно намерение обратиться. Общие фразы вроде «юрист» съедают бюджет без заявок.
Как проверить, готов ли сайт к такому клиенту
Откройте свой сайт на телефоне вечером, через мобильный интернет, и попробуйте за минуту найти цену консультации и позвонить. Что мешает технически – покажет SEO-аудит сайта, примеры выполненных проектов лежат в портфолио. Позиции и сроки выхода в топ мы не обещаем – измеряем обращения. Телефон для разговора о вашей практике: +7 (901) 417-22-12.
