Об измеримом результате для гостиниц Томска: пики абитуриентов и конференций
В этой статье
Университетский город даёт размещению редкий по предсказуемости спрос. Есть недели, когда свободных номеров нет вовсе: приём документов и заселение первокурсников, дни открытых дверей, защиты, крупные научные встречи, приезд родителей на сессию. И есть месяцы, когда объект живёт на командированных и случайных гостях. Отчёт по средним значениям в такой картине не показывает ничего – усреднять здесь нечего. Разберём, что мы замеряем вместо этого.
Календарь пиков вместо средней заполняемости
Работа с любым объектом в Томске начинается с разметки года по неделям заездов за два прошлых периода. Видно, где спрос упирается в потолок, а где провал. На неделе, когда мест и так нет, продвижение не добавит выручки – оно добавит отказов, поэтому усилия переносим на соседние даты и на межсезонье. В отчёте эти недели помечаются отдельно, иначе рост трафика в июле выглядит заслугой подрядчика, хотя он был бы и без него.
Групповая заявка считается иначе, чем обычная
Кафедра размещает делегацию, спортивная школа – команду, компания – участников семинара. Одна такая заявка равна десяткам ночей, но в статистике она выглядит как единственное обращение и портит любую конверсию. Мы выносим групповые запросы в отдельную цель и оцениваем их по числу ночей, а не по числу форм. Рядом держим долю заявок, дошедших до подтверждённого заезда.
Родители ищут адрес, а не название
Человек, который везёт ребёнка на поступление, формулирует запрос через ориентир: рядом с университетом, пешком до общежития, недалеко от главного корпуса, с завтраком и тихим двором. Ни одна из этих формулировок не приведёт на страницу «О гостинице». Под них нужны отдельные адреса с картой, временем в пути и ценой – и по каждому такому адресу мы смотрим позиции и переходы отдельно.
Отказ на шаге выбора дат – самая дорогая потеря
Гость дошёл до календаря и ушёл. Причины повторяются от объекта к объекту:
- модуль бронирования грузится дольше самой страницы;
- на пиковые даты стоит запрет на короткий заезд без пояснения;
- цена за детское место не показана до финального шага;
- форма не работает в мобильном браузере при слабой связи.
Эта воронка правится за несколько дней и даёт прибавку броней быстрее любых работ с текстами.
Доля мобильных броней и что она меняет
Абитуриент и его семья выбирают ночлег с телефона, часто прямо в дороге. Мы держим в отчёте долю визитов и, отдельно, долю завершённых броней с мобильных устройств. Расхождение между ними – прямой диагноз: если смотрят с телефона, а бронируют с компьютера, значит, на маленьком экране что-то мешает довести дело до оплаты.
Конференция как источник, который надо пометить
Под научное мероприятие обычно делают страницу с условиями для участников. Без метки в ссылке из письма организаторов и на сайте события весь этот поток растворяется в прямых заходах. Разметив источники, вы получаете точное число ночей от каждого мероприятия и понимаете, стоит ли готовить такие страницы к следующему сезону заранее.
Какие числа мы кладём в первый отчёт
Через квартал работы у объекта появляется собственный набор показателей:
- небрендовые визиты – обращения не по названию объекта;
- брони с сайта против броней, пришедших с площадок;
- число ночей, проданных группам и делегациям;
- доля незавершённых сценариев на шаге выбора дат.
Дальше эти величины сравниваются не с прошлым месяцем, а с теми же неделями прошлого года – иначе сезонность университетского города перекроет любой результат работы. Что мешает сайту сегодня, показывает SEO-аудит сайта, а выполненные проекты собраны в портфолио. Мы не обещаем позиций и сроков выхода в верх выдачи, но обещаем, что каждое число в отчёте можно будет проверить в вашей собственной системе бронирования. Звоните по номеру +7 (901) 417-22-12.
