Продвижение организации на картах: что видит клиент в Томске на каждом шаге работ
В этой статье
Обычно процесс описывают со стороны исполнителя: аудит, рубрики, заполнение. Посмотрим иначе – что меняется для человека, который ищет вашу услугу рядом. Такой взгляд полезнее: он показывает, какая правка снимает реальную причину отказа, а какая просто красиво выглядит в отчёте.
До начала работ: клиент вас не находит
Карточка стоит в общей рубрике, поэтому в нужный список организаций не попадает. Человек её просто не видит – и это не про плохой рейтинг, а про категорию. Чаще всего так теряют тех, кто недавно переехал в Томск и ищет услугу впервые. Первая правка всегда рубрика: без неё остальное не имеет смысла.
Через неделю: вас видно, но выбирают не вас
Карточка появилась в списке, однако в ней три строки и одно фото. Рядом организация с услугами, ценами и десятком снимков. Клиент выбирает того, кто ответил на его вопросы заранее, поэтому вторым шагом идут услуги, цены и фотографии – вход, помещение, результат работы.
Через две недели: звонок доходит
Правильный телефон, актуальный график и ссылка на нужный раздел сайта убирают потери на последнем метре. Человек звонит и попадает туда, куда собирался, а не в общий колл-центр. Мелочь, которую замечают только по записи звонков.
Что клиент проверяет перед звонком
- работаете ли вы сейчас и до какого часа;
- есть ли нужная услуга и сколько она стоит;
- как выглядит вход и где припарковаться;
- что пишут в отзывах за последние месяцы;
- отвечает ли компания на замечания.
Ещё одна причина уйти к конкуренту – непонятно, что делать после звонка. Если в карточке нет ни цен, ни условий записи, человек звонит «просто спросить» и часто не возвращается. Условия записи и порядок работы в описании отсеивают такие обращения и экономят время менеджера.
Через месяц: отзывы работают на вас
Поток честных отзывов меняет картину сильнее, чем любой текст в описании. Просим их у реальных клиентов и отвечаем на все, включая негатив: ответ читают те, кто ещё выбирает. Купленные отзывы площадки отсеивают, а рейтинг после этого восстанавливается месяцами – поэтому мы этого не делаем.
Через два месяца: сравнение с конкурентами
К этому времени видно, где карточка в верхней части списка, а где рубрика тесная. Оценку смотрим не саму по себе: 4,3 рядом с 4,8 у соседа работает как низкая. В таких рубриках считаем стоимость звонка и решаем по приоритетному размещению в 2ГИС и продвижению в Яндекс Бизнесе.
Ещё один шаг, о котором забывают: убрать из услуг то, чего больше не делаете. Звонки по закрытым позициям тратят время менеджера и портят статистику обращений, потому что в отчёте они выглядят как интерес к услуге. Раз в квартал проходим список услуг и приводим его в соответствие с тем, что компания действительно продаёт сегодня.
Цифры, которые приносим ежемесячно
- звонки и маршруты с карточки;
- переходы на сайт;
- рейтинг и число новых отзывов;
- позиции по геозапросам Томска;
- что сделано и что планируем.
Полезно раз в квартал заходить в карточку глазами клиента: открыть её с телефона, попробовать позвонить, построить маршрут, прочитать последние отзывы. Половина находок обнаруживается за пять минут такой проверки, и половину из них можно исправить в тот же день.
Прайс на разбор и ведение в Томске
Три–пять дней, 10 000 ₽ – аудит. 25 000 ₽ – настройка карточки с нуля. Ведение двух площадок – 15 000 ₽ в месяц; отзывы и рейтинг – 20 000 ₽ в месяц. Ведение платного размещения – 20 000 ₽ в месяц, бюджет площадкам напрямую от вас. Остальное – в прайсе. Сайт заодно стоит проверить бесплатным аудитом: трафик с карт должен доезжать до заявки.
Наберите +7 (901) 417-22-12 – посмотрим вашу карточку в Томске глазами клиента и скажем, на каком шаге он уходит.
